Im Bürgeramt Berlin-Tiergarten-Mitte-West trifft Behördenchaos auf Karriereambitionen: Die neue Chefin Ronja sorgt mit ihren Optimierungsversuchen für Unruhe, während Conny den Laden zusammenhält. Zwischen Bürokratie, Kollegentrubel und privaten Verwicklungen eskaliert der Amtsalltag auf herrlich absurde Weise.