Quando un'indagine per omicidio in un famoso negozio di giocattoli di New York degenera in una crisi di ostaggi, Elsbeth deve negoziare con Nolan, l'ex detenuto sfortunato all'interno. Fuori, il capitano Wagner si scontra con un rivale le cui tattiche sconsiderate potrebbero rendere lo stallo mortale.