Sia Clara che Heidi sono tristi er la mancanza della nonna e seguono a fatica le lezioni e mangiano faticosamente. La signora Rottenmeier non tarda un attimo a riprendere in mano la situazione e proibisce ad Heidi, sempre più pallida e debilitata, di accennare ancora discorsi delle sue montagne con Clara. Una notte di tempesta a Tinette pare di intravvedere un fantasma lungo le scale: nonostante le ricerche di Giovanni e di Sebastiano che si protraggono per buona parte della notte, del fantasma non vi è traccia, ma la notte successiva la misteriosa creatura riappare tra il terrore generale.