Hamburg ist ständig in Bewegung. Jeden Tag strömen Hunderttausende Menschen durch Straßen, Bahnhöfe und über Plätze. Man begegnet sich. Oft nur für Sekunden. Doch es gibt Menschen, die genauer hinsehen. Die zuhören. Die beobachten. „die nordstory“ erzählt von Hamburgerinnen und Hamburgern, die mittendrin arbeiten – an den belebtesten Orten der Millionenstadt: am Hauptbahnhof, auf dem Kiez, in der Innenstadt, auf dem Dom. Mit rund einer halben Million Fahrgästen täglich ist der Hamburger Hauptbahnhof der am stärksten frequentierte Bahnhof Deutschlands. Mittendrin: DB-Servicemitarbeiter Reiner. Vor seinen Augen treffen die unterschiedlichsten Menschen aufeinander: von arm bis reich, vom Bettler bis zum Staatsmann. Er ist ständig unterwegs zwischen Bahnsteig und Wandelhalle und beantwortet Fragen der Reisenden. Dabei kriegt er auch Frust ab: Verspätungen, verpasste Anschlüsse, verlorene Nerven. Taxiunternehmer Jan steuert seinen Wagen durch die Stadt. Er weiß nie, wer als nächstes einstei