Situado a lo largo de la calle principal del centro de Los Ángeles se encuentra un infame hotel con un accidentado pasado plagado de múltiples suicidios, asesinatos, adoración del diablo y asesinos en serie. Tal vez sea más conocido por la reciente y misteriosa muerte de una joven llamada Elisa Lam, cuyo cuerpo fue encontrado en la torre de agua del hotel sin que se haya explicado lo que pudo ocurrir. Su peculiar desaparición sigue sin resolverse, y el extraño vídeo de vigilancia del ascensor de Lam ha alimentado una gran cantidad de teorías, incluida la de fuerzas sobrenaturales. Ahora, por primera vez, el Hotel Cecil permite la entrada de las cámaras para una investigación de proporciones fantasmales.