Kostenfalle Handy - Die Tricks der Mobilfunkriesen

Über ein Smartphone unter dem Weihnachtsbaum freut sich sicherlich jeder. Die Handys der neusten Generation lassen es in den Kassen der Mobilfunkanbieter klingeln. Dabei gibt es schon jetzt rund 114 Millionen Handyverträge in Deutschland. Doch die Mobilfunkanbieter wollen mehr - umso "kreativer" ringen T-Mobile, Vodafone & Co. um Marktanteile.

Filialen, externe Callcenter und Shops müssen täglich ihr Soll an neuen Abschlüssen bringen und gehen dabei nach Recherchen der ZDF-Dokusendung ZOOM bis hart an die Grenze des Legalen. Zu spüren bekommen das auch immer mehr Mobilfunk-Kunden, die auf ihren Rechnungen Posten wiederfinden, die so nicht vereinbart waren.

Aussteiger und Insider berichten über die Tricks in der Branche: Es gehe nicht darum, "bedarfsgerecht" zu beraten, sondern möglichst viel zu verkaufen, sagt ein ehemaliger Callcenter-Mitarbeiter. Dem Kunden würden Verträge angeboten werden, die er gar nicht braucht, sagt eine Telefonshopmitarbeiterin.

Wie wehrt man sich gegen böse Überraschungen auf der Mobilfunkrechnung? ZDF-Zoom zeigt unter anderem, wie Sie sich vor unberechtigten Handykosten schützen können.

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