Mentre si trova all'esterno per una pausa fumo, Abby viene presa in ostaggio da due membri di una gang che vogliono costringerla a curare un loro amico ferito. Frustrata dal fatto che i suoi subordinati non sembrano prestarle la dovuta attenzione, Susan si rende conto di non poter essere contemporaneamente loro amica e loro capo. Un uomo si presenta al Pronto Soccorso in cerca di informazioni su sua moglie, morta in un incidente stradale la settimana prima, me nessuno sembra ricordare il caso. Wendall scopre che ad occuparsi della paziente è stata Neela.