Al Mercy arriva il dottor Joe Briggs, il nuovo capo di medicina interna. Veronica e Sands devono mettere da parte i loro problemi per aiutare un ragazzo quasi morto per ipotermia. Chloe cerca di aiutare una donna che è appena diventata vedova, mentre Sonia continua a lavorare come infermiera privata per una famiglia di benestanti.