Preet et Liam interviennent auprès de Louise, 42 ans, qui souffre d’une discopathie dégénérative provoquant des spasmes d’une douleur insoutenable. Lewis et Grant doivent s’occuper « d’une tortue », c’est-à-dire une personne âgée qui a chuté et qui ne peut plus se relever seule.