Bill lleva 10 años en la unidad de daño cerebral tras caérsele encima un andamio y es el paciente que todos quieren tener, ya que siempre sonríe y nunca se queja, incluso algunos se han inventado un pasado para él. Bill Rotko se despierta de repente del coma mientras Verónica lo afeita y decide enfrentarse al amor de su vida, Roxanne Flegenheimer, lo que ayuda a la enfermera a afrontar sus propios problemas amorosos con el doctor Chris Sands. La paciente de cáncer recién casada ha pasado la operación y ha de ser sometida a un tratamiento nuevo de quimioterapia poco agradable y arriesgado y Chloe trata de ayudar a su marido en este momento crítico. Mientras tanto, Sonia consigue superar su mal rollo con la gente rica tratando a una paciente rica y excéntrica por la que llega a sentir cariño.