Die Malteser sind ein bundesweit agierender Hilfsdienst mit 700 Standorten in Deutschland und Sitz in Köln, der von 982.000 Mitgliedern und Förderern unterstützt wird. Insgesamt sind über 12.000 hauptamtliche und mehr als 38.000 ehrenamtliche Mitarbeiter im Auftrag des aus mehreren Vereinen und GmbHs bestehenden Dienstes tätig. Die ehrenamtliche Arbeit konzentriert sich auf die Bereiche Ausbildung, Jugendarbeit, Sanitätsdienst, Notfallvorsorge und Katastrophenschutz sowie soziale Betreuungsdienste. Die gemeinnützigen Unternehmen der Malteser betreiben zusätzlich Rettungsdienste, Hausnotrufe und Mahlzeitendienste, sowie zehn Krankenhäuser.
„Bei so einer großen Organisation ist es natürlich schwierig, noch den direkten Kontakt zu den Mitarbeitern vor Ort oder zu den Themen, die vor Ort bearbeitet werden, zu haben. Das ist von hier aus eigentlich nicht mehr machbar.