Matt et Émily doivent négocier avec deux braqueurs de banque ingénieux, qui ont pris en otages les passagers d’une rame de métro dans leur fuite. Mais une autre affaire requiert l’intervention de Matt : un schizophrène, auquel il a déjà eu à faire à plusieurs reprises, retient sa psychothérapeute et son mari dans leur cabinet de consultation. Matt et Émily vont devoir manœuvrer séparément.