Ronja, la nouvelle responsable, souhaite faire carrière au service administratif de Berlin-Tiergarten-Mitte-West en mettant à profit ses compétences issues du secteur privé. Elle mise toutefois davantage sur les astuces que sur le travail à proprement parler. Heureusement, Conny, une collaboratrice fiable, parvient à compenser le chaos quotidien. Avec son équipe, elle ne s'ennuie pas un instant dans cette lutte permanente contre la bureaucratie, face à des clients exigeants et aux tentatives d'optimisation de la nouvelle responsable.