Le père Noël est une ordure

« Y'a un monsieur très mal poli qui voulait enculer Thérèse ! »

À Paris, le réveillon de Noël, Pierre Mortez (Thierry Lhermitte) et Thérèse de Monsou (Anémone) s’apprêtent à assurer la permanence téléphonique de l'association « S.O.S. Détresse‐Amitié » dont la mission est d'apporter une écoute chaleureuse aux appelants. Mme Musquin (Josiane Balasko), la présidente de l'association part fêter le réveillon de Noël sa sœur à Créteil en famille mais sera bloquée dans l’ascenseur.
Très vite la permanence est assaillie par le voisin du dessus, un immigré Yougoslave isolé M. Zadko Preskovitch (Bruno Moynot) et le foklore de sa culture, Jean-Jacques dit « Katia » (Christian Clavier) un travelo en plein dépression qui s'incruste, une simple d'esprit (Marie-Anne Chazel) petite protégée de Thérèse poursuivie par son bourru de compagnon Félix (Gérard Jugnot) bourré de qualités : ivrogne, voleur, menteur, suicidaire et violent. Un être charmant qui ne va pas manquer de transformer les locaux de « S.O.S. Détresse‐Amitié » en boucherie. Mais joyeux noël...